خدمة عملاء

المسمّى الوظيفي:
موظف خدمة عملاء – خبرة في الأثاث المكتبي (يفضّل)
الهدف من الوظيفة:
تقديم دعم ممتاز للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، وتوجيه العملاء بما يضمن تحقيق تجربة احترافية، مع أفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في مجال الأثاث المكتبي لفهم احتياجات العملاء بشكل أدق.
المهام والمسؤوليات:
استقبال مكالمات ورسائل العملاء والرد عليها بمهنيّة عالية.
تقديم معلومات واضحة عن المنتجات، الأسعار، المواصفات، وفترات التوريد.
متابعة طلبات العملاء من لحظة الاستفسار حتى التسليم أو حل المشكلة.
تنسيق العمل مع فريق المبيعات والفنيين لضمان تلبية احتياجات العميل.
تسجيل الشكاوى والملاحظات ورفعها للإدارة مع اقتراح حلول.
بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ على رضاهم.
إعداد تقارير يومية/أسبوعية عن تفاعل العملاء وأبرز المشكلات.
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل قوية لفظيًا وكتابيًا.
القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
سرعة الاستجابة والتعامل تحت ضغط.
مهارات استخدام الكمبيوتر وبرامج CRM (يفضل).
يفضّل خبرة في مجال الأثاث المكتبي لفهم المنتجات وتوجيه العملاء بدقة.
المؤهلات:
مؤهل جامعي 
خبرة من 1–2 سنة في خدمة العملاء (ويفضّل في الأثاث المكتبي).

– سنة-‎سنتان خبرة

– مؤهل عالي

– تسويق ومبيعات