شيك هومز
Company: شيك هومز
Location: المعادى، القاهرة
Category: تسويق ومبيعات
Job Description: **الغرض الوظيفي: دعم وقيادة فريق متخصصي خدمة العملاء والإشراف على العمليات المتعلقة بالطلبات وتجربة العملاء.**
**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* المساهمة في قيادة وتوجيه فريق متخصصي خدمة العملاء، مع ضمان تحقيق الأداء الأمثل والالتزام بالمعايير المحددة.
* الإشراف على الاستفسارات والشكاوى المعقدة للعملاء، وتقديم الحلول اللازمة وتصعيدها عند الضرورة.
* تطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتبسيط الإجراءات.
* تحليل ملاحظات العملاء واتجاهات الطلبات بهدف تعزيز التحسينات والابتكارات.
* التعاون مع الموردين والفرق الداخلية لتحسين عمليات تجهيز الطلبات والتسليم.
* إعداد تقارير أداء تفصيلية وتقديم رؤى مستنيرة لقائد الفريق.
* الرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، والمكالمات الهاتفية باللغتين العربية والإنجليزية.
* مساعدة العملاء في اختيار المنتجات الأنسب من بين مجموعة المعروضات المتوفرة.
* تسجيل طلبات العملاء عند الحاجة.
* تأكيد تفاصيل الطلبات المقدمة من العملاء وإرسالها إلى الموردين المعنيين لبدء عملية التصنيع.
* متابعة تسليم الطلبات مع الموردين، وضمان الالتزام بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
* الحصول على ملاحظات العملاء بعد تسليم الطلبات.
* مشاركة تقارير التقدم اليومية وتحديث حالة الطلبات في النظام.