خدمة عملاء (كول سنتر)

• أخصائي خدمة عملاء محترف ومتحمس للانضمام لفريقنا.
• ستكون المسؤول الأول عن تقديم الدعم الشامل لمستخدمي منصتنا عبر مختلف قنوات التواصل (الهاتف، المحادثات المباشرة، البريد الإلكتروني).
• هدفك الأساسي هو ضمان رضا العميل التام من خلال الرد السريع على الاستفسارات، وحل المشكلات التقنية أو الإجرائية بكفاءة وهدوء.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال والرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل المحادثات المباشرة (Live Chat) والبريد الإلكتروني من المستخدمين باحترافية وود.
• الاستماع الفعّال لشكاوى العملاء، تحديد جذور المشكلة، وتقديم حلول سريعة وفعالة وفقاً لسياسات الشركة.
• توجيه المستخدمين خطوة بخطوة لكيفية استخدام المنصة وحل أي صعوبات تقنية قد تواجههم أثناء التصفح أو إتمام الإجراءات.
• توثيق وتسجيل كافة تفاعلات العملاء والمشكلات التي تم حلها بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين بصبر واحتواء الموقف لتحويل تجربتهم إلى تجربة إيجابية.
• رفع المشكلات المعقدة أو المتكررة إلى الأقسام المختصة (الفريق التقني أو الإدارة) مع متابعة الحالة حتى الحل.
• تقديم مقترحات بناءة للإدارة بناءً على ملاحظات العملاء لتحسين جودة الخدمة وتطوير المنصة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مؤهل عالي (درجة البكالوريوس أو ما يعادلها).
• خبرة سابقة من 1 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (تعتبر الخبرة في الشركات التقنية أو الـ Startups ميزة إضافية).
• مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية) باللغة العربية، مع مستوى جيد ومقبول في اللغة الإنجليزية.
• القدرة على الاستماع الجيد، والصبر، والتمتع بذكاء عاطفي للتعامل مع مختلف أنماط الشخصيات.
• مهارة في حل المشكلات (Problem-solving skills) والقدرة على التفكير السريع تحت ضغط.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي، وبرامج مايكروسوفت أوفيس، والقدرة على تعلم استخدام أنظمة جديدة بسرعة (مثل أنظمة الـ CRM).
• المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة (Rotational Shifts) بما يشمل العطلات والأعياد حسب حاجة العمل.

ماذا نقدم لك؟

• راتب تنافسي .
• بيئة عمل داعمة، شابة، ومشجعة على التطور.
• فرص حقيقية للترقي والنمو الوظيفي داخل الشركة مع توسع أعمالنا.

– سنة-‎3 سنوات خبرة

– مؤهل عالي

– تسويق ومبيعات