Company: الحداد
Location: مصر الجديدة، القاهرة
Category: ترويج ومبيعات
Job Description: **المسمى الوظيفي: ممثل دعم عملاء**
**وصف عام:**
يتبع ممثل دعم العملاء إدارياً لمدير دعم العملاء أو مدير المبيعات، ويتولى واجب التواصل الفعال مع العملاء، والاستجابة لاستفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة، والعمل على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى باحترافية وفعالية. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم اختبار دعم عملاء متميزة تسهم في إنجاز رضا العملاء وتعزيز ولائهم للمؤسسة.
**المهام والمسؤوليات:**
* استقبال المكالمات الهاتفية والرد على استفسارات العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الطلبات.
* التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول مناسبة ومرضية بشكل فوري ومهني.
* متابعة طلبات العملاء لضمان إتمام عمليات البيع والتسليم بنجاح وفقًا للمعايير المحددة.
* توثيق كافة الملاحظات والاستفسارات الواردة من العملاء في نظام تنظيم علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمؤسسة.
* التنسيق مع الأقسام الداخلية المعنية (المخازن، المبيعات، التوصيل) لتلبية احتياجات العملاء بفاعلية.
* إعداد وتقديم تقارير دورية تتضمن بحثًا لأنواع المشكلات المتكررة واقتراح حلول لتحسين درجة الخدمة.
* الالتزام بأعلى معايير الاحترافية واللياقة في التعامل مع كافة العملاء.
* الحفاظ على معرفة شاملة ومحدثة بجميع منتجات وخدمات المؤسسة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء.
**المؤهلات المطلوبة:**
* شهادة دراسية متوسطة أو جامعية، ويفضل الحصول على شهادة في تنظيم الأعمال أو العلاقات العامة.
* خبرة سابقة في مجال دعم العملاء أو المبيعات.
* مهارات اتصال ممتازة كتابةً وتحدثًا.
* القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية وتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية.
* إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج تنظيم علاقات العملاء (CRM).
* القدرة على الاستجابة السريعة والعمل بكفاءة تحت ضغط العمل.
* خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات.
* مؤهل عالي.
* مجال التسويق و المبيعات.