مهندس IT لشركة برمجيات

المهام والمسؤوليات
استقبال طلبات العملاء عبر الهاتف / البريد / التذاكر (Tickets) وحل المشكلات التقنية.
تقديم الدعم الفني للبرمجيات التي تنتجها الشركة (تنصيب – تحديث – إعداد – إصلاح أعطال).
متابعة التذاكر حتى الإغلاق وضمان رضا العميل.
توثيق المشكلات والحلول في نظام إدارة المعرفة Knowledge Base.
تدريب العملاء على استخدام الأنظمة والبرامج عند الحاجة.
اختبار الأنظمة قبل التسليم (Testing & QA) وإبلاغ فريق التطوير بأي أخطاء.
التعاون مع فريق البرمجة لتصعيد المشكلات التقنية المعقدة.
تركيب وإعداد بيئات العمل التقنية (مثل قواعد البيانات، السيرفرات الخفيفة، الشبكات… إذا كان ضمن نطاق العمل).
إعداد تقارير دورية عن أداء الدعم الفني وعدد التذاكر ومستوى الخدمات.

المؤهلات المطلوبة
يفضل بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسب، هندسة البرمجيات، أو مجال مشابه.
خبرة سابقة من 1–3 سنوات في مجال الدعم الفني أو خدمة العملاء في شركات برمجيات.
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows )، قواعد البيانات (SQL Server)، وإدارة السيرفرات الأساسية.
القدرة على تحليل المشاكل التقنية وحلها بسرعة وكفاءة.
مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ويفضل الإنجليزية.
مهارة عالية في التعامل مع العملاء وحل المشكلات تحت الضغط.

– سنة-‎3 سنوات خبرة

– مؤهل عالي

– تكنولوجيا معلومات واتصالات