مسؤولة خدمة عملاء (اناث)

Company: بي ام تريد

Location: مصر الجديدة، القاهرة

Category: تسويق ومبيعات

Job Description: **الوصف الوظيفي:**

تتضمن وظيفة موظف خدمة العملاء والاستقبال القيام بدور نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، سواء حضوريًا أو عن بُعد. يشمل ذلك التعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الحضور الشخصي)، بالإضافة إلى تقديم الدعم الإداري اللازم لضمان سير العمليات المكتبية بكفاءة. تجمع هذه الوظيفة بين متطلبات تقديم خدمة عملاء متميزة وإدارة مهام الاستقبال، بما في ذلك استقبال الزوار، وتنظيم المواعيد، والحفاظ على بيئة مكتبية مهنية وجذابة.

**المسؤوليات الرئيسية:**

* استقبال الزوار والترحيب بهم بأسلوب مهني ولائق.
* الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الدردشة، وتوجيهها حسب الاقتضاء.
* تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
* معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات التي تواجههم بسرعة واحترافية.
* الحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة ومنظمة.
* جدولة المواعيد وتنسيق الاجتماعات وإدارة التقويمات بكفاءة.
* استلام وفرز وتوزيع البريد اليومي والطرود والتسليمات.
* تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات ذات الصلة.
* المساعدة في المهام الإدارية المتنوعة، مثل إدخال البيانات، وحفظ الملفات، وإدارة اللوازم المكتبية.
* تحديد المشكلات المعقدة وإحالتها إلى المشرفين أو الإدارات المعنية.
* تقديم اقتراحات لتحسين إجراءات خدمة العملاء وسير العمل المكتبي.
* ضمان حصول العملاء على تجربة إيجابية، سواء عبر الإنترنت أو في الموقع.

**المتطلبات:**

* شهادة بكالوريوس.
* خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء و/أو الاستقبال (يفضل).
* مهارات اتصال ممتازة (شفوية وكتابية).
* إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) وبرامج خدمة العملاء.
* القدرة على إنجاز مهام متعددة وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بكفاءة.
* مظهر احترافي وموقف إيجابي وتركيز على خدمة العملاء.
* مهارات تنظيمية عالية واهتمام بالتفاصيل.
* القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم بصبر وتعاطف.