Intouch CX -
Company: Intouch CX –
WebSite: Maadi, Cairo, Egypt
Job Description:تقديم الدعم الفني للعملاء من خلال الاستجابة لاستفساراتهم في الوقت المناسب وبدقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، وتحديد احتياجاتهم ومساعدتهم في استخدام الميزات المحددة، وتحليل الإبلاغ عن أعطال المنتج، وتحديث قواعد البيانات الداخلية بمعلومات حول المشكلات الفنية والمناقشات المفيدة مع العملاء، ومراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم المساعدة، وتبادل طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق، وإبلاغ العملاء بالميزات والوظائف الجديدة، ومتابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم الفنية، وجمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق الإنتاج والمبيعات والتسويق، والمساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
Skills:
- Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
- Familiarity with our industry is a plus
- Experience using help desk software and remote support tools
- Understanding of how CRM systems work
- Excellent communication and problem-solving skills
- Multi-tasking abilities
- Patience when handling tough cases
- BSc in Information Technology or relevant diploma