EgyptExpress -
Company: EgyptExpress –
WebSite: Cairo, Egypt
Job Description:**المساهمة في تقديم دعم عملاء متميزة من خلال:**
التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة، ومعالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم معلومات دقيقة وشاملة حول المنتجات والخدمات. تسجيل وتوضيح متطلبات العملاء بدقة لتحديد طبيعة الاستفسار أو الطلب والإجراءات اللازمة، مع الالتزام بمعايير الشركة في جميع المكالمات. الحفاظ على اطلاع دائم بجميع تحديثات المنتجات والخدمات لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء. تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكواهم بشكل مفصل. إجراء مكالمات متابعة لضمان رضا العملاء وحل أي مشكلات معلقة. اقتراح وتقديم منتجات وخدمات إضافية مناسبة لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم. التعاون الوثيق مع زملاء العمل والأقسام الأخرى لتحسين جودة دعم العملاء. تحديد فرص زيادة الإيرادات المحتملة وأتمتة العمليات من خلال المكالمات الواردة، وتوثيق جميع التفاصيل ذات الصلة وفقًا للإجراءات المعتمدة. حل أنواع محددة من استفسارات العملاء المتعلقة بالشحن عبر المكالمات الواردة أو الوسائط الإلكترونية، وتوثيق جميع النقاط ذات الصلة، وتحويل المشكلات المعقدة و/أو ذات التأثير الكبير إلى الأقسام المختصة، وإبلاغ العميل بالإجراءات المتخذة والإطار الزمني المتوقع. دعم إنجاز مستويات الخدمة المطلوبة ورضا العملاء التام من خلال المشاركة الفعالة في فرص التعلم لتعزيز الكفاءات الحالية ودعم إدخال العمليات والإجراءات والأدوات المنقحة. المساهمة في إنجاز الأهداف الفردية والجماعية وأهداف درجة الخدمة من خلال تنفيذ جميع الأنشطة وفقًا للمعايير المحددة للأداء والسلوك. إجراء أي مهام أخرى ذات صلة بالوظيفة يتم تكليفها من قبل المدير المباشر.
Skills:
- Bachelor Degree.
- 0 to 1 year of experience.
- Very Good command of English, able to understand, assess, and articulate a response.
- Strong communication and customer service skills.