خدمه عملاء ( للمقيمين في شرم الشيخ فقط )

دعم العملاء:
يستقبل موظفو دعم العملاء العملاء ويساعدونهم في استفساراتهم وطلباتهم واهتماماتهم. كما يقدمون معلومات حول المنتجات والخدمات والأسعار والعروض الترويجية. وقد يساعدون العملاء أيضًا في إتمام معاملاتهم.

حل المشكلات:
يتعامل موظفو دعم العملاء مع شكاوى العملاء ومخاوفهم وتصعيداتهم. ويستمعون باهتمام إلى مشاكل العملاء، ويتفهمون مخاوفهم، ويعملون على إيجاد حلول مرضية.

تقديم الخدمة:
يضمن موظفو دعم العملاء حصول العملاء على دعم سريعة وفعالة. ويسعون جاهدين لتحقيق أعلى درجة من رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة ودية ومهنية ومهذبة.

معرفة المنتج والخدمة:
يتمتع موظفو دعم العملاء بفهم عميق للمنتجات والخدمات والعمليات. ويظلون على اطلاع دائم بميزات المنتج.

التوثيق وحفظ السجلات:
يحتفظ موظفو دعم العملاء بسجلات دقيقة ومحدثة للعملاء وتفاعلاتهم ومعاملاتهم. يوثّقون استفسارات وشكاوى العملاء.

ملاحظات العملاء:

يسعى موظفو دعم العملاء بنشاط للحصول على ملاحظات العملاء لقياس درجة رضاهم وتحديد جوانب التحسين. قد يُجرون استطلاعات رأي، أو يُجرون مكالمات متابعة، أو يُشجعون العملاء على تقديم ملاحظاتهم عبر قنوات مُختلفة. كما يُنقلون ملاحظات العملاء إلى الفرق أو الإدارات المعنية لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات.

تنظيم العمل الجماعي:
يتعاون موظفو دعم العملاء مع أعضاء آخرين في مجموعة الفرع، ويُساهمون في خلق بيئة وظيفة إيجابية ومتماسكة.

– سنة-‎5 سنوات خبرة

– مؤهل عالي

– ترويج ومبيعات