Posted 4 months ago
وقتك مناسب جدًا إنك تتقدم للوظيفة دي
Technical Support / Application Support Engineer
Position Details
Location
New Cairo, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
August 10, 2025
Employment Type
Engineering - Telecom/Technology
متوسط الراتب
Confidential
Job Description
eVision -
Company: eVision –
WebSite: New Cairo, Cairo, Egypt
Job Description:**الوصف الوظيفي: الأدوار والمسؤوليات**
يتولى شاغل الوظيفة مسؤولية تنفيذ المهام التالية:
* تشخيص المشكلات البرمجية وتحليلها والبحث عن حلول لها، بالإضافة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
* طرح أسئلة محددة على العملاء لفهم الأسباب الجذرية للمشكلات المطروحة بشكل فعال.
* تتبع مشكلات أنظمة الحاسوب حتى حلها، ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
* توجيه العملاء عبر سلسلة من الإجراءات، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، حتى يتمكنوا من حل المشكلات التقنية.
* تصعيد المشكلات التي لم يتم حلها بشكل مناسب إلى مطوري البرامج.
* تقديم ملاحظات دقيقة وفي وقت مناسب للعملاء.
* الرجوع إلى قواعد البيانات الداخلية أو المصادر الخارجية لتقديم حلول تقنية دقيقة.
* ضمان تسجيل جميع المشكلات بشكل صحيح.
* ترتيب أولويات وإدارة العديد من المشكلات المفتوحة في وقت واحد.
* متابعة العملاء للتأكد من أن أنظمتهم تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
* إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
* توثيق المعرفة التقنية في شكل مقالات وكتيبات.
* الاجتماع بالعملاء بعد بيع حزم البرامج لجمع البيانات والمعلومات الأخرى المطلوبة لتخصيص أنظمة البرامج.
* إنشاء خطة مشروع لكل عميل، مع تفصيل المهام التي يجب إكمالها للتثبيت في الوقت المناسب لأنظمة البرامج المخصصة.
* التواصل مع العملاء طوال عملية تخصيص البرنامج للحصول على التعليقات والموافقة.
* تخصيص أنظمة البرامج بناءً على الاحتياجات والمواصفات الفردية للعملاء.
* إنشاء مستند متخصص لكل عميل، مع تفصيل جميع التعديلات التي تم إجراؤها.
* تثبيت أنظمة البرامج المخصصة وجميع المكونات الضرورية.
* ضمان إدراك فريق المشروع للمخرجات الرئيسية والمعالم الرئيسية للمشروع.
* تقديم تقديرات التكلفة والوقت للعملاء الذين يحتاجون إلى إجراء تعديلات إضافية.
Skills:
- Bachelor of Computer Science preferably AUC, GUC or Arab Academy for Science & Technology or equivalent experience.
- Good Knowledge of SQL queries, Oracle, Microsoft SQL.
- Understanding of common support metrics, available tools, and typical industry standards for excellent support
- Strong troubleshooting and multi-tasking skills.
- Working continuously on a task until completion (or referral to third parties, if appropriate).
- Good knowledge of applications servers (WAS – Weblogic – TOMCAT).
- Web Service concept.
- Fluent in English, spoken and written.
- Websphere and SQL server administration basics.
- Very good presentation and interpersonal skills are required.
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً