Posted 7 months ago
لو شايف نفسك مؤهل… أثبت ده بالتقديم
Guest Service Agent
Position Details
Location
Zamalek, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
May 6, 2025
Employment Type
Customer Service/Support
متوسط الراتب
Confidential
Job Description
Lemonspaces -
Company: Lemonspaces –
WebSite: Zamalek, Cairo, Egypt
Job Description:**ملخص الوظيفة:**
يضطلع وكيل خدمة النزلاء بدور حيوي في قسم الضيافة، حيث يتحمل مسؤولية تقديم خدمة استثنائية للنزلاء وضمان رضاهم التام طوال فترة إقامتهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات شخصية ممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع طلبات النزلاء واستفساراتهم المختلفة بكفاءة واحترافية. يساهم وكيل خدمة النزلاء بشكل فعال في خلق تجربة إيجابية لا تنسى لجميع النزلاء.
**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**
* استقبال النزلاء والترحيب بهم عند الوصول، وتقديم استقبال دافئ وودود.
* تسجيل دخول النزلاء وخروجهم من المنشأة، مع ضمان معالجة دقيقة وفعالة لجميع الأوراق والمدفوعات اللازمة.
* مساعدة النزلاء في حمل أمتعتهم ومرافقتهم إلى غرفهم، والتأكد من شعورهم بالراحة والإلمام بمرافق وخدمات الفندق.
* الرد الفوري على استفسارات النزلاء وطلباتهم وشكواهم، وتقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة بطريقة مهذبة ومهنية.
* الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات الفندق ووسائل الراحة والمعالم السياحية المحلية لمساعدة النزلاء في اتخاذ قرارات وتوصيات مستنيرة.
* التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى في المنشأة لتلبية طلبات النزلاء، مثل خدمة الغرف والتدبير المنزلي والصيانة.
* معالجة الحجوزات والإلغاءات، وضمان الدقة والالتزام بسياسات وإجراءات المنشأة.
* التعامل مع المعاملات النقدية ومعاملات بطاقات الائتمان بدقة وأمان، مع اتباع إجراءات محاسبية سليمة.
* الحفاظ على سرية وأمن معلومات النزلاء وضمان الامتثال لأنظمة حماية البيانات.
* المساعدة في المهام الإدارية، بما في ذلك حفظ الملفات وحفظ السجلات والحفاظ على حسابات النزلاء.
* مراقبة والرد على ملاحظات النزلاء ومراجعاتهم على مختلف المنصات، والسعي لحل أي مشكلات وتعزيز رضا النزلاء.
* التعاون مع موظف الاستعلامات لتقديم المعلومات والمساعدة في ترتيبات السفر والنقل والمعالم السياحية المحلية.
* الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة، والتأكد من أن الإمدادات مخزنة جيدًا وأن المعدات في حالة عمل جيدة.
* حضور الدورات التدريبية والاجتماعات للبقاء على اطلاع دائم بسياسات المنشأة وإجراءاتها وخدماتها.
* الالتزام بمعايير الجودة والاحترافية في المنشأة مع تقديم خدمة عملاء استثنائية.
Skills:
Qualifications and Skills:
Bachelor degree holder , additional education in hospitality or a related field is a plus.
Proven experience in a guest service or customer-facing role in the hospitality industry is a plus.
Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and establish positive relationships with guests.
Ability to remain calm and composed in a fast-paced, high-pressure environment.
Strong problem-solving abilities and the capacity to handle difficult situations with diplomacy and tact.
Exceptional organizational and multitasking skills, with the ability to prioritize tasks effectively.
Proficiency in using computer systems, including property management software, reservation systems, and Microsoft Office Suite.
Attention to detail and accuracy in handling financial transactions and maintaining records.
Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and holidays.
Knowledge of local attractions, restaurants, and transportation options is advantageous.
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً