Posted 6 months ago
ما تستناش المناسب… اخلق المناسب
Front Desk Representative
Position Details
Location
Zamalek, Cairo, Egypt Egypt
Posted Date
May 28, 2025
Employment Type
Customer Service/Support
متوسط الراتب
Confidential
Job Description
Lemonspaces -
Company: Lemonspaces –
WebSite: Zamalek, Cairo, Egypt
Job Description:**خيار: وصف وظيفي رسمي ومنمق:**
**ملخص الوظيفة:**
يضطلع وكيل خدمة النزلاء بدور حيوي في قسم الضيافة، حيث يتولى مسؤولية تقديم خدمة استثنائية للنزلاء وضمان تحقيق رضاهم التام طوال فترة إقامتهم. تتطلب هذه الوظيفة مهارات شخصية ممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على التعامل مع مختلف طلبات واستفسارات النزلاء بكفاءة واحترافية. يسهم وكيل خدمة النزلاء بشكل جوهري في خلق تجربة إيجابية لا تُنسى لجميع النزلاء.
**المسؤوليات الرئيسية:**
* استقبال وترحيب النزلاء عند وصولهم، وتقديم استقبال دافئ وودود.
* تسجيل دخول وخروج النزلاء من الفندق، مع ضمان معالجة دقيقة وفعالة لجميع الأوراق والمدفوعات اللازمة.
* مساعدة النزلاء في حمل أمتعتهم ومرافقتهم إلى غرفهم، والتأكد من راحتهم وإلمامهم بمرافق وخدمات الفندق.
* الاستجابة الفورية لاستفسارات وطلبات وشكاوى النزلاء، وتقديم معلومات دقيقة وحلول مناسبة بأسلوب مهذب واحترافي.
* الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات ومرافق الفندق والمعالم السياحية المحلية لمساعدة النزلاء في اتخاذ قرارات وتوصيات مستنيرة.
* التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى في الفندق لتلبية طلبات النزلاء، مثل خدمة الغرف والتدبير المنزلي والصيانة.
* معالجة الحجوزات والإلغاءات، مع ضمان الدقة والالتزام بسياسات وإجراءات الفندق.
* التعامل مع المعاملات النقدية ومعاملات بطاقات الائتمان بدقة وأمان، مع اتباع إجراءات المحاسبة المناسبة.
* الحفاظ على سرية وأمن معلومات النزلاء وضمان الامتثال للوائح حماية البيانات.
* المساعدة في المهام الإدارية، بما في ذلك حفظ الملفات وحفظ السجلات والحفاظ على حسابات النزلاء.
* مراقبة والرد على ملاحظات ومراجعات النزلاء على مختلف المنصات، والسعي لحل أي مشاكل وتعزيز رضا النزلاء.
* التعاون مع الكونسيرج لتقديم المعلومات والمساعدة في ترتيبات السفر والنقل والمعالم السياحية المحلية.
* الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة، مع ضمان تخزين الإمدادات بشكل جيد وتشغيل المعدات بشكل صحيح.
* حضور الدورات التدريبية والاجتماعات للبقاء على اطلاع دائم بسياسات وإجراءات وخدمات الفندق.
* التمسك بمعايير الجودة والاحترافية الخاصة بالفندق مع تقديم خدمة عملاء استثنائية.
Skills:
Qualifications and Skills:
- Bachelor degree holder , additional education in hospitality or a related field is a plus.
- Proven experience in a guest service or customer-facing role in the hospitality industry is a plus.
- Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and establish positive relationships with guests.
- Ability to remain calm and composed in a fast-paced, high-pressure environment.
- Strong problem-solving abilities and the capacity to handle difficult situations with diplomacy and tact.
- Exceptional organizational and multitasking skills, with the ability to prioritize tasks effectively.
- Proficiency in using computer systems, including property management software, reservation systems, and Microsoft Office Suite.
- Attention to detail and accuracy in handling financial transactions and maintaining records.
- Flexibility to work in shifts, including evenings, weekends, and holidays.
- Knowledge of local attractions, restaurants, and transportation options is advantageous.
نصائح تهمك
- جهز CV حديث قبل التقديم
- تأكد من تحديث معلومات التواصل في سيرتك الذاتية
- اقرأ وصف الوظيفة بعناية قبل التقديم
- جهز رسالة تغطية مخصصة للوظيفة
- تأكد من صحة جميع المعلومات في طلبك
- احفظ نسخة من طلب التقديم
- تابع بريدك الإلكتروني بانتظام
- جهز نفسك للمقابلة الشخصية مسبقاً