customer service-مسئول خدمه عملاء

ملخص الوظيفة:
يكون موظف خدمة العملاء مسؤولاً عن استقبال العملاء داخل الفرع، فهم احتياجاتهم، تقديم المعلومات والدعم، ومعالجة الطلبات أو الشكاوى لضمان تقديم خدمة ممتازة تعزز رضا العملاء وتجربتهم داخل الفرع.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية.
تقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات المتوفرة داخل الفرع.
الإجابة عن استفسارات العملاء وتوجيههم لأقسام أو موظفين آخرين عند الحاجة.
معالجة الطلبات اليومية مثل (فتح طلبات، تحديث بيانات، تنفيذ معاملات…).
التعامل مع شكاوى العملاء وحلها أو تصعيدها للإدارة المختصة.
إدارة وتنظيم حركة العملاء داخل الفرع لتقليل وقت الانتظار.
إدخال البيانات في النظام بدقة والالتزام بإجراءات العمل.
المحافظة على مظهر الفرع وتجربة العميل بشكل عام.
الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة وخدمة العملاء.
إعداد تقارير يومية عن المعاملات أو المشكلات المتكررة.
يُفضّل خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو العمل داخل الفروع.

– سنة-‎سنتان خبرة

– مؤهل عالي

– تسويق ومبيعات