Customer Service – Account Management – S1 – GBR

Company: Corpay –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:## ملخص الهدف الوظيفي – مدير حساب (قسم الإقامة في كورباي) الغرض من الوظيفة: يقوم مدير الحساب بتعزيز العلاقات الاستراتيجية مع عملاء الطيران الرئيسيين من خلال تقديم حلول موفرة للتكاليف، ذات قيمة مضافة، وتحسين هامش الربح لقسم الإقامة في كورباي. يجمع هذا الدور بين إدارة العلاقات، والتحليل التجاري، والمشتريات، والدعم التشغيلي لضمان التنفيذ السلس لحلول الإقامة. الكفاءات الأساسية: إدارة العلاقات تطوير الأعمال المشتريات / المفاوضات تحليل السوق والمنتجات المسؤوليات والمهام: تحليل السوق والمنتجات: إجراء أبحاث السوق، وتحليل العقارات، والدراسات الاستقصائية. دراسة البيانات التجارية لتحديد فرص التوفير وتحقيق الإيرادات. مراقبة المنتجات المنافسة وتحليل ردود أفعال العملاء. التعاقد والمشتريات: تطوير، والتفاوض على، وإدارة، وتنفيذ، وتجديد عقود الفنادق. ضمان تقديم برامج الفنادق للعملاء قيمة وتوفيراً. الحفاظ على علاقات الموردين عند الاقتضاء. نمو الحساب وإشراك العملاء: تقديم عروض تقديمية لتعزيز منتجات وخدمات كورباي. تثقيف العملاء حول التحسينات والتحديثات والعروض الجديدة. تعزيز ولاء العملاء وتوسيع نطاق استخدام المنتجات. التقارير والاستراتيجية: تقديم تحليلات لدعم تخطيط استراتيجية الحساب. تقييم نتائج برامج العملاء ومشاركة الأفكار مع القيادة. التوصية بتحسينات البرنامج بناءً على اتجاهات البيانات. الدعم التشغيلي: تقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لحالات المسافرين المتعثرين. دعم التصعيدات واحتياجات العملاء العاجلة. الإشراف على منسقي الحسابات عند تخصيصهم. المساهمة التنظيمية: تعزيز سمعة كورباي من خلال أخذ زمام المبادرة. دعم التحسين المستمر والمبادرات الجديدة. تحديد فرص لإضافة قيمة وزيادة الكفاءة. الكفاءات والمهارات والمؤهلات المطلوبة: مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء. القدرة على القيادة والتعاون والتواصل بفعالية. إدارة استثنائية للوقت والمتابعة. فطنة مالية قوية واهتمام بالتفاصيل. مهارات التفاوض والمشتريات والتحليل. إجادة استخدام Microsoft Outlook و Word و Excel و PowerPoint. المؤهلات المفضلة: خبرة في مجال السفر أو الطيران أو الفنادق. خبرة دولية. إجادة لغات متعددة (الإسبانية، الفرنسية، الألمانية، الصينية، اليابانية). يفضل الحصول على درجة الماجستير. متطلبات الخبرة: درجة البكالوريوس مطلوبة. 3-5 سنوات من الخبرة في مجال الطيران أو الفنادق أو إدارة الحسابات أو خدمة العملاء أو دعم المبيعات.

Skills: