Client Relations Officer – Renewals

Company: International Free Zone Authority | IFZA –

WebSite: Dubai, United Arab Emirates

Job Description:نبذة عن الشركة تعتبر المنطقة الحرة العالمية IFZA دبي مجتمع المناطق الحرة الأكثر ديناميكية وعالمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تستفيد من الموقع الاستراتيجي والبنية التحتية ذات المستوى العالمي للدولة. نحن نقدم خدمات تأسيس شركات سهلة وموثوقة وسريعة من خلال شبكتنا من الشركاء المحترفين والسلطات الحكومية. وصف الوظيفة: مسؤول علاقات العملاء يشرف مسؤول علاقات العملاء على العملية الإدارية الكاملة المطلوبة لتجديد الرخص التجارية مع الإجابة على جميع الاستفسارات ذات الصلة من قبل الشركاء المحترفين والعملاء. يتطلب هذا الدور مراقبة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحقق من دقة المعلومات لضمان سير العمليات بسلاسة. المسؤوليات الرئيسية: دعم تجديد الرخص: تقديم المساعدة في الوقت المناسب للعملاء والشركاء بشأن تجديد الرخص القادمة، ومعالجة استفساراتهم عبر رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية وفقًا للجداول الزمنية والإرشادات التنظيمية، وإيجاد حلول لأي مشكلات تنشأ. التميز في خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية للحفاظ على سمعة IFZA ونزاهتها، وضمان تجربة إيجابية لجميع العملاء والشركاء. إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM): تحديث وصيانة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بانتظام، وضمان سجلات دقيقة مع إدارة فعالة لحافظة العمل. إعداد عروض الأسعار: إعداد وإصدار عروض أسعار التجديد للعملاء والشركاء المحترفين، وضمان الوضوح والدقة في جميع المراسلات. مراجعة الوثائق: إجراء مراجعات شاملة لجميع الوثائق ذات الصلة، بما في ذلك جوازات السفر ونماذج الطلبات والقرارات، لضمان الامتثال والدقة. التعاون بين الأقسام: التعاون الوثيق مع مستشاري التجديد. المتطلبات: يفضل وجود خبرة في خدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء، وخاصة في مجال مراكز الاتصال. يفضل وجود معرفة بصناعة التراخيص والتعديلات والإلغاءات وعمليات الهجرة، ولكنها ليست إلزامية. إتقان اللغة الإنجليزية بشكل كامل مطلوب. اللغات المحكية الإضافية تعتبر ميزة إضافية. مستوى متوسط في استخدام الكمبيوتر مطلوب، على سبيل المثال، برامج Microsoft Office. يفضل وجود معرفة بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM). الكفاءة في المبادئ المحاسبية الأساسية والمهارات الرياضية المعتدلة. اهتمام قوي بالتفاصيل. مهارات اتصال ممتازة مع القدرة على العمل في فريق متعدد الثقافات. المزايا: فريق دولي (أكثر من 50 جنسية). 24 يوم إجازة سنوية. تذكرة طيران سنوية إلى الوطن. خطة تأمين على الحياة. خطة تأمين طبي (مع خيار الترقية على نفقتك الخاصة). دعوات للمشاركة في مختلف فعاليات الشركة وفعاليات الموظفين وفعاليات بناء الفريق. فرص للتعلم والتطور والنمو مع المنظمة. أن تكون جزءًا من فريق متحمس وثقافة شركة متقدمة.

Skills: