تنفيذي خدمة عملاء

شركة سوبرفكس رائدة في مجال صيانة السيارات وتركيب الاطارات في الامارات ولديها عدد من الفروع في جميع انحاء الدولة.

الوصف الوظيفي

1- التعرف على مدى معرفة العملاء بالخدمات و المنتجات التي تُقدمها الشركة.

2- تحضير تقارير دورية تبين مدى رضا العملاء.

3- إجراء مقابلات مباشرة و جهاً لوجه و عبر الهاتف المحمول و حتى عبر البريد الإلكتروني.

4- مساعدة العملاء على تخطي كافة المشاكل التي تواجههم خلال استخدامهم للمنتج أو الخدمة التي تُقدمها الشركة,وتقديم المشورة الوافية و الإجابات الكاملة لكافة إستفسارات العملاء.

5- التواصل مع العملاء و الرد على كافة إستفساراتهم عبر كافة و سائل و مواقع التواصل الإجتماعي.

6- المحافظة على الإسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء و إبداء قدر كبير مِن الإحترافية في التعامل مع مشاكلهم و حلها بإحترافية.

7- الرد بشكل فوري على كافة إستفسارات العملاء.

8- الإحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء و بكافة معاملاتهم و تعليقاتهم و شكاويهم المختلفة لحين الرغبة في الرجوع لها مرة أخرى.

9- تقديم التغذية المرجعية لعملية خدمة العملاء.

10- استخدام أبسط وأسهل لغة ممكنة لشرح الأعطال و المشكلات للعملاء بحيث يُمكنهم تفهمها جيداً.

11- توفير كافة المعلومات الكافية المطلوبة للعميل.

12- تحديد الأولوية في الشكاوي و المسائل المختلفة و المشاكل المراد التعامل معها.

13- تطوير وتوثيق المعرفة الى محتوى مفيد

14- الرد على تقييمات العملاء

15- جمع وتحليل اراء العميل

16- إدارة صفحات التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني

17- بناء محتوى تسويقي من خلال دراسة السوق وبإستخدام برامج التصميم والمونتاج