ممثل خدمة العملاء

bayt.com

الوصف الوظيفي

 
التعامل مع جميع الاتصالات، أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات ،أو الخدمات أو المجموعات أو المنتجات أو العروض. –
العمل عبر جميع القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة ، WhatsApp …) 
جذب العملاء المحتملين من خلال الإجابة على أسئلة المنتج والخدمة؛ اقتراح معلومات حول المنتجات والخدمات الأخرى.-
التعامل مع الشكاوى وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية المخصصة لضمان الحلول المرضية. 
-يحتفظ بسجلات العملاء عن طريق تحسين معلومات حساب العميل على نظام العملاء الخاص بالشركة تخطيط موارد المؤسسات 
-استخدام وقت الاتصالات مع العملاء لتحسين الطلب (المبيعات)
 -الاحتفاظ بسجلات تفاعلات العملاء وتحليل السجلات
تخطيط وإدارة الاستطلاعات لتقييم رضا العملاء –
 -التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية 
-بناء علاقات ثقة مستدامة من خلال الاتصالات اليومية المفتوحة والتفاعلية (تجاوز توقعات العميل)
 

المهارات
 
خبرة +3 سنوات
مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية (أساسيات اللغة الإنجليزية)
MS Office
خبرة أساسية في CRM 
معرفة بالمنتجات والسوق

share :