bayt.com
Job Description
• بحث وإجراء الدراسات المعيارية حول أفضل ممارسات خدمة العملاء دوليًا وعرض النتائج على رئيس القسم
• الاشراف على تطوير منهجيات قياس التواصل مع وسائل الإعلام بما يضمن التوافق مع أفضل الممارسات لأغراض الكفاءة والدقة
• جمع البيانات عن قسم تجربة العملاء من خلال ردود الفعل واستطلاعات خدمة العملاء
• العمل كنقطة اتصال رئيسي والتأكد من تنفيذ أساليب بناء العلاقات ومنهجياتها مع العملاء
• القيام بالمكالمات السرية عبر الهاتف أو الزيارات المجهولة لاختبار جودة الخدمة
• صياغة وتطوير تقارير تسلّط الضوء على التناقضات أثناء الاختبارات
• تنفيذ خطة إدارة الشكاوى المبلغ عنها بما يتماشى مع أولويات العملاء
• مراقبة وتقديم تقرير إلى “مدير إدارة الخدمات العامة” فيما يتعلق بملاحظات مستوى خدمات مركز الاتصال والمرئيات المستلمة
• دعم تقييم التذاكر التي لم يتم حلها، وتحليل السبب الجذري للشكاوى وتحديد التحديات التي تبرز الشكاوى المتكررة
• المساعدة في تصنيف الشكاوى وتحديد أولوياتها بناءً على نوعها
• إبلاغ الشكاوى إلى أصحاب المصلحة المناسبين لحلها في الوقت المناسب
• الاشراف على تطوير الحلول ودعم تنفيذ الحلول
• الاشراف على متابعة الشكاوى التي تم حلها لضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والمعايير المحددة
• تحليل توجهات الشكاوى والتحديات وتقديم تقرير إلى الإدارة
• دعم مع صياغة مجالات التحسين والإجراءات التصحيحية لتحسين إدارة الشكاوى
• التعاون مع الإدارات التنفيذية الأخرى لتحديث الأسئلة الشائعة بناءً على الشكاوى لتحسين تجربة العملاء
• تنفيذ المهام الآخرى المكلف بها من قبل الرئيس المباشر فيما يتماشى مع طبيعة العمل
Skills
خبره لا تقل عن سنتين كمشرف عملاء