Company Name : Confidential Company Riyadh

مشرف تجربة العميل والولاء

bayt.com

Job Description

• بحث وإجراء الدراسات المعيارية حول أفضل ممارسات خدمة العملاء دوليًا وعرض النتائج على رئيس القسم

• الاشراف على تطوير منهجيات قياس التواصل مع وسائل الإعلام بما يضمن التوافق مع أفضل الممارسات لأغراض الكفاءة والدقة

• جمع البيانات عن قسم تجربة العملاء من خلال ردود الفعل واستطلاعات خدمة العملاء

• العمل كنقطة اتصال رئيسي والتأكد من تنفيذ أساليب بناء العلاقات ومنهجياتها مع العملاء

• القيام بالمكالمات السرية عبر الهاتف أو الزيارات المجهولة لاختبار جودة الخدمة

•  صياغة وتطوير تقارير تسلّط الضوء على التناقضات أثناء الاختبارات

•  تنفيذ خطة إدارة الشكاوى المبلغ عنها بما يتماشى مع أولويات العملاء

•  مراقبة وتقديم تقرير إلى “مدير إدارة الخدمات العامة” فيما يتعلق بملاحظات مستوى خدمات مركز الاتصال والمرئيات المستلمة

• دعم تقييم التذاكر التي لم يتم حلها، وتحليل السبب الجذري للشكاوى وتحديد التحديات التي تبرز الشكاوى المتكررة

• المساعدة في تصنيف الشكاوى وتحديد أولوياتها بناءً على نوعها

• إبلاغ الشكاوى إلى أصحاب المصلحة المناسبين لحلها في الوقت المناسب

• الاشراف على تطوير الحلول ودعم تنفيذ الحلول

• الاشراف على متابعة الشكاوى التي تم حلها لضمان الالتزام بالمواعيد النهائية والمعايير المحددة

• تحليل توجهات الشكاوى والتحديات وتقديم تقرير إلى الإدارة

• دعم مع صياغة مجالات التحسين والإجراءات التصحيحية لتحسين إدارة الشكاوى

• التعاون مع الإدارات التنفيذية الأخرى لتحديث الأسئلة الشائعة بناءً على الشكاوى لتحسين تجربة العملاء

• تنفيذ المهام الآخرى المكلف بها من قبل الرئيس المباشر فيما يتماشى مع طبيعة العمل

share :