كول سنتر (يشترط اجاده اللغة الانجليزية) – المعادى – القاهرة

– يشترط اجاده اللغه الانجليزية. 
– شيفتات متغيره.
– عدد ساعات العمل: 9 ساعات متضمنه ساعه راحه.

المهام المطلوبة:

• الرد على هواتف العملاء باحتراف والرد على استفسارات وشكاوى العملاء.
• البحث عن المعلومات المطلوبة باستخدام الموارد المتاحة.
• معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بمبيعات المنتجات لمشاكل خدمة العملاء.
• تزويد العملاء بخدمات المؤسسة ومعلومات المنتج.
• متابعة مكالمات العملاء المعقدة عند الاقتضاء.
• إكمال ملاحظات المكالمات وتقارير المكالمات حسب الضرورة وتحديثها في CRM.
• الحصول على جميع البيانات ذات الصلة وتقييمها للتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
• تسجيل تفاصيل التعليقات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
• الإدارة والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.